De enero a noviembre de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 3,381 reclamaciones del estado de Colima, lo que representó un monto total reclamado de 156.3 millones de pesos, de los cuales se logrón recuperar 23.7 millones.
Esas más de 3 mil reclamaciones representaron un incremento de 15.9% con respecto a 2024.
En una entrevista, el delegado de la Codusef en Colima, Antonio Villavicencio, informó que de dichas reclamaciones, en el 51% se logró una respuesta favorable para el usuario.
Las reclamaciones fueron presentadas por usuarios de los 10 municipios de la entidad; el municipio de Colima concentró el 39.8% del total, seguido por Villa de Álvarez y Manzanillo, con el 30.5% y 13.6% de participación cada uno.
El funcionario federal indicó que, de las reclamaciones en Colima, el 68% se atendieron por gestión electrónica, “es un proceso amigable en donde la Condusef trata de que la entidad financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo”.
Mientras que el 13.5% se atendieron por conciliación, y el 18.5% restante por los demás procesos que lleva a cabo la Condusef.
De enero a noviembre de 2025, el monto reclamado fue de 156.3 millones de pesos, lo que significó un incremento de 79.2% con respecto al mismo periodo de 2024.
El monto recuperado en 2025 alcanzó los 23.7 millones de pesos, lo que representó un incremento de 52.9% comparado con la recuperación lograda en el mismo periodo de 2024.
El funcionario federal mencionó que los productos más reclamados siguen siendo las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y el reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 54.9% del total.
Las principales causas de reclamación de enero a noviembre de 2025 fueron los consumos no reconocidos, la actualización de historial crediticio no realizada y la transferencia electrónica no reconocida, que en conjunto representaron el 31.6% de las quejas en la entidad, comentó.
De igual manera, dio a conocer que la Banca Múltiple acumuló el 54.3% de las reclamaciones, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con 17.2% y las Aseguradoras con el 12.3%.
En el sector de la banca múltiple, el 31.6% de estas reclamaciones correspondió a personas adultas mayores. Asimismo, el 53% de las quejas en este sector estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.
Recordó que para facilitar la atención a las y los usuarios, la Condusef pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
Antonio Villavicencio recordó también que, en Colima, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en calle Francisco I Madero, No. 243, zona Centro, C.P. 28000. Correo electrónico: colcond@condusef.gob.mx; “si se encuentra al interior del estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado”.
Finalmente reiteró que en la Condusef todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios, “se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión”.
