El director en Colima de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Miguel Valdivia Carrillo, alertó sobre personas que intentan defraudar a consumidores, solicitándoles dinero a cambio de levantar alguna queja o brindar asesoría.
El funcionario federal aclaró que todos los trámites y servicios de Profeco son completamente gratuitos, por lo que pidió a la ciudadanía no caer en ese tipo de engaños.
Valdivia Carrillo precisó que la única oficina de Profeco en el estado de Colima se encuentra ubicada en avenida 20 de Noviembre, esquina con calle Jiménez, a un costado del Parque Hidalgo, en un edificio que comparte con otras dependencias del Gobierno del estado.
Indicó que se han detectado intentos de fraude incluso mediante plataformas digitales, donde aparece en Google Maps una supuesta oficina de Profeco en la calle Constitución, en la ciudad de Colima, la cual aclaró no pertenece a la dependencia ni tiene relación con ella.
Asimismo, explicó que muchas de esas estafas se intentan cometer a través de mensajes de WhatsApp, medio que la Profeco no utiliza para solicitar pagos o realizar trámites.
“Han venido a la oficina a preguntar si es verdad que algún trámite cuesta cierta cantidad. Lo que buscan estas personas es cobrarles dinero, pero todos los trámites de Profeco son absolutamente gratuitos”, subrayó.
En ese sentido, exhortó a la población a reportar de inmediato si algún supuesto trabajador de la dependencia intenta cobrar por algún servicio, ya que ningún procedimiento tiene costo.
Respecto a las quejas presentadas por consumidores colimenses, el director de Odeco señaló que durante el año pasado se registraron 960, mientras que en lo que va del año ya suman 196, casos que son atendidos por la oficina central ubicada en Tlaquepaque, Jalisco.
Las principales inconformidades están relacionadas con servicios de televisión por cable, telecomunicaciones y electrodomésticos, principalmente por situaciones como negativa a hacer válida la garantía, incumplimiento de precios o entrega de productos defectuosos.
Finalmente, destacó que la mayoría de las quejas se resuelven a favor de las y los consumidores e informó que estas pueden presentarse en línea a través de la página de Profeco o de manera presencial en la oficina en Colima, aunque las audiencias continúan realizándose en la sede de Tlaquepaque.
