Febrero mes de estrategias de fidelización hacia nuestra clientela
Por Alma Ruth Rebolledo Mendoza
Febrero es un mes que, a pesar de su brevedad, se encuentra lleno de oportunidades para las marcas que buscan posicionarse en la mente de su clientela y consolidar la relación con la audiencia. Las tácticas de marketing durante este periodo deben centrarse en la creatividad, la personalización y la lealtad, utilizando fechas significativas y eventos culturales para generar impacto. En contraste con otros meses donde las estrategias pueden girar en torno a temporadas como la Navidad, el 10 de mayo, febrero obliga a las marcas a actuar con precisión y planificación. La oportunidad para este mes para consolidar la identidad de marca e incrementar la lealtad y fomentar el engagement (compromiso) son el Día de la Candelaria, el Super Bowl, San Valentín y el Carnaval.
Para lograrlo, es fundamental que las empresas adopten un enfoque integral que combine el marketing digital con estrategias offline y acciones que generen conexión emocional con el público.
La fidelización, es un factor determinante donde las marcas deben centrarse en fortalecer la relación con aquellas y aquellos consumidores que han mostrado interés en sus productos o servicios. Las estrategias de fidelización incluyen programas de lealtad, experiencia personalizada que hagan sentir especial a la persona. El empleo de datos y analítica permite conocer la audiencia y diseñar estrategias que respondan a sus necesidades específicas. La personalización es un factor diferenciador que las empresas deben aprovechar. Desde correos electrónicos dirigidos con ofertas especiales hasta contenido exclusivo en redes sociales, cada detalle cuenta cuando se trata de generar una conexión auténtica la persona. Los programas de lealtad siguen siendo una de las estrategias efectivas. Brindar incentivos, recompensas y beneficios exclusivos a clientas y clientes recurrentes no solo mejora la experiencia de compra, sino que fortalece el sentido de pertenencia a la marca. Empresas de todos los sectores han implementado programas de este tipo, logrando no solo retener a su clientela, sino convertirles en embajadoras – embajadores de la marca.
La creatividad es otro factor esencial en las estrategias de marketing durante febrero. En un mes donde las campañas pueden parecer repetitivas si se enfocan en los eventos populares, las marcas que innovan y presentan propuestas frescas logran destacar. La combinación de storytelling con formatos visuales atractivos permite generar contenido memorable que resuene con el público. Contar historias auténticas que conecten con la audiencia es una forma poderosa de fortalecer el branding y crear engagement. Ejemplo de esto son las campañas de marcas que optan por enfocarse en valores como la amistad, la solidaridad o el amor propio, en lugar de promocionar productos o descuentos. La innovación en formatos de contenido juega un papel clave. El uso de videos cortos en plataformas como TikTok, Instagram Reels o YouTube Shorts ha demostrado ser efectivo para captar la atención de las personas y generar interacción.
El marketing digital y la automatización son herramientas imprescindibles para optimizar la comunicación y mejorar la experiencia, donde la segmentación juega un papel imprescindible al permitir dirigir mensajes precisos y relevantes, mientras que el uso de chatbots y respuestas automáticas en plataformas de mensajería mejora la atención y la eficiencia en la respuesta. La publicidad en redes sociales continúa siendo una de las inversiones rentables, permitiendo a las marcas llegar a su audiencia de manera efectiva y medir el impacto de sus campañas en tiempo real. Las campañas de retargeting (reorientación), permite a las empresas volver a captar la atención de usuarias y usuarios que han interactuado con su contenido o visitado su sitio web sin completar una compra. Estas estrategias no solo incrementan las conversiones, sino que refuerzan la presencia de marca en la mente la persona.
El papel de la inteligencia artificial y el análisis de datos en el marketing moderno es un factor determinante. Gracias a estas herramientas, las marcas pueden anticipar tendencias, entender el comportamiento del consumo y ajustar sus estrategias en función de información precisa y actualizada. La inteligencia artificial facilita la automatización de procesos, lo que permite la personalización de la experiencia y una optimización de las campañas publicitarias. Sin embargo, es importante que las empresas no se olviden el enfoque humano en sus estrategias. La tecnología ofrece grandes ventajas, pero la autenticidad y la empatía siguen siendo elementos clave para conectar con el público de manera genuina.
A demás de las fechas comerciales, febrero representa una oportunidad para que las marcas fortalezcan su identidad y construyan una relación sólida con su audiencia. Para lograrlo, las estrategias deben diseñarse con una visión a largo plazo, priorizando la construcción de confianza y la generación de valor. A través de una comunicación auténtica, campañas innovadoras y estrategias de fidelización estructuradas que permitirá a las empresas a destacar en el corto plazo y fortalecer su posicionamiento en el mercado de manera sostenible. En un entorno cada vez más competitivo, las marcas que logren generar conexiones emocionales reales con su audiencia tendrán una ventaja competitiva duradera y la lealtad de su clientela.
*Esta columna es desarrollada por integrantes del UCOL-CA59 La mercadotecnia y su relación con las ciencias sociales, adscrito a la Facultad de Mercadotecnia de la Universidad de Colima.
PTC – Facultad de Mercadotecnia – SNII Candidato
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