El uso de herramientas de formación de identidad y las marcas
Por Susana Berenice Vidrio Barón**
Para la mercadotecnia, las marcas -así como las empresas- funcionan y se desarrollan como un cuerpo humano. Tienen ciclos de vida, crecen, se desarrollan y -eventualmente- mueren. En ese sentido, es por ello por lo que se utiliza el término corporativo -o corporatio del latín que significa encarnación o asumir un cuerpo- para referirnos a las empresas más grandes o que usualmente que son sedes. Esto, debido a que, en la realidad y desde el punto de vista administrativo, se les debe entender como entidades completas que necesitan de una coordinación armoniosa y fluida de sus unidades funcionales -como en una analogía en la que el cerebro alimenta a los demás órganos, en las corporaciones la dirección sería la cabeza, y así se podría decir de cada una- y que tienen que trabajar de forma continua para ir procurando los insumos necesarios en cada paso para el siguiente proceso.
En este sentido, las marcas también siguen este principio. Éstas, se desarrollan a través de algunos recursos que se entienden en la disciplina como herramientas de investigación de mercados. Muchas veces a través de la recolección cualitativa de datos -mediante la aplicación de grupos de enfoque, desarrollo de prototipos, pruebas de nombre, tipografía, logotipos, etcétera-, en tiempos más contemporáneos, se utilizan los Hotspots. Las técnicas de puntos clave en marketing y publicidad consisten en identificar estratégicamente y aprovechar las áreas o momentos de mayor impacto para maximizar la interacción y las conversiones.
Estos puntos de interés, o hotspots, pueden ser: 1) Lugares físicos en una tienda, 2) secciones específicas de un sitio web y 3) momentos clave en el recorrido de un cliente.
Al entender y enfocarse en estos puntos, las empresas pueden optimizar sus esfuerzos de marketing, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, impulsar las ventas. Definitivamente, se trata de una técnica de visualización y señalización de eventos de coocurrencia muy útil en el desarrollo de una propuesta de diseño de marca (Cai & Xiang, 2024).
También, se cuenta con herramientas de índole cuantitativas. En el espectro de los análisis que requieren el manejo de grandes cantidades de datos, tales como los resultantes del uso de las redes sociales y sus respectivos programas de analíticas-. En el dinámico mundo del marketing digital, el análisis de datos de redes sociales se ha convertido en una herramienta indispensable para cualquier estrategia efectiva. Estas plataformas no solo sirven para publicar contenido, sino que actúan como vastos repositorios de información que, al ser analizados, ofrecen una visión profunda del comportamiento del consumo y la salud de una marca.
Las aplicaciones diseñadas para esta tarea se dividen en varias categorías clave. Por un lado, las herramientas de gestión integrales como Hootsuite y Sprout Social permiten a los equipos no solo programar y publicar, sino también monitorear el rendimiento, el crecimiento de la audiencia y la interacción de una manera centralizada. Estas plataformas son esenciales para mantener la coherencia y la eficiencia en la operación diaria.
Por otro lado, la escucha social es una función crítica que plataformas como Brandwatch y Talkwalker dominan; su propósito es ir más allá de los “me gusta” y los comentarios para entender el sentimiento general del público hacia una marca. Al monitorear menciones y palabras clave en tiempo real, las empresas pueden gestionar su reputación, identificar crisis potenciales y descubrir nuevas tendencias de mercado antes que su competencia.
Además, el análisis competitivo es un pilar fundamental. Herramientas como Rival IQ permiten a mercadólogas y mercadólogos comparar el rendimiento de su marca con el de sus rivales, descubriendo qué estrategias les funcionan y dónde pueden encontrar una ventaja. Esta información es crucial para afinar las tácticas y asegurar que los esfuerzos de marketing se mantengan relevantes en un mercado saturado (Malinao, 2024).
Referencias
Cai, W.-x., & Xiang, B. (2024). Visualization analysis of the research status, hotspots, and trends of legitimacy recognition of comparative advertising (1993–2023). Cogent Business and Management, 1-25.
Malinao, D. (2024). Enhancing Customer Relationship Management in Social Media with Social CRM: A Study on Effective Social CRM Strategies and Guidelines. Karelia: Karelia University of Applied Sciences Bachelor of Business Administration.
*Esta columna es desarrollada por integrantes del UCOL-CA59 La mercadotecnia y su relación con las ciencias sociales, adscrito a la Facultad de Mercadotecnia de la Universidad de Colima.
**PTC – Facultad de Mercadotecnia – SNII 1 – Líder del UCOL-CA59
Las opiniones expresadas en este texto periodístico de opinión son responsabilidad exclusiva del autor y no son atribuibles a El Comentario.
