Uso de la inteligencia artificial (IA) en los sistemas de gestión del conocimiento
Por Dra. Mayrén Polanco Gaytán*
El uso de la inteligencia artificial (IA) en los sistemas de gestión del conocimiento (KMS, por sus siglas en inglés) revoluciona el desarrollo de habilidades directivas en el entorno empresarial actual. Pero, ¿qué son exactamente los sistemas de gestión del conocimiento con IA? Estos sistemas, apoyados en la IA, no solo almacenan y organizan la información relevante de una organización, sino que la interpretan, analizan y generan nuevas perspectivas que facilitan la toma de decisiones estratégicas. En este contexto, la IA actúa como un poderoso motor que transforma los datos en conocimiento aplicable, permitiendo que las personas líderes empresariales se adapten de manera ágil y eficiente a un Mundo cada vez más digitalizado.
El principal valor de estos sistemas radica en su capacidad para manejar grandes cantidades de datos de manera más ágil que los sistemas tradicionales. Utilizan algoritmos de aprendizaje automático (machine learning) para reconocer patrones, identificar tendencias y prever escenarios futuros. Esto no solo permite una gestión del conocimiento más efectiva, sino que también empodera a las personas directivas para tomar decisiones informadas en tiempo real, una habilidad crítica en la alta dirección.
Herramientas como ChatGPT, entre otras, son implementadas en sistemas de gestión del conocimiento para facilitar estas tareas. ChatGPT, por ejemplo, no es solo una herramienta de procesamiento de lenguaje natural, sino también un chat compañero que puede actuar como un oponente socrático. Este uso permite a las personas líderes poner a prueba sus ideas, desarrollar argumentos sólidos y perfeccionar sus estrategias. Además, herramientas como Tettra permiten la creación colaborativa de conocimiento, asegurando que los equipos directivos puedan compartir y acceder al conocimiento de manera ágil y estructurada.
Uno de los beneficios más evidentes del uso de la IA en los sistemas de gestión del conocimiento es la capacidad para personalizar la experiencia de aprendizaje. Las personas líderes y directivas pueden recibir información adaptada a sus necesidades específicas, lo que les permite enfocarse en los aspectos más relevantes de su entorno de trabajo. Esta personalización aumenta la eficiencia, ya que el conocimiento que se recibe está alineado directamente con los problemas o desafíos a los que se enfrentan.
Además, la IA permite el fomento de la creatividad y la innovación en la toma de decisiones. Al integrar múltiples fuentes de datos y analizarlas en cuestión de segundos, los sistemas de IA ayudan a los directivos a generar nuevas ideas y enfoques. Por ejemplo, al identificar patrones que quizás no habían sido evidentes, los líderes pueden anticiparse a cambios del mercado o identificar nuevas oportunidades de crecimiento. Este tipo de capacidades es crucial en un entorno empresarial dinámico donde la innovación constante es la clave para mantenerse competitivo.
No obstante, uno de los aspectos más significativos del uso de IA en estos sistemas es su capacidad para fomentar una toma de decisiones más inclusiva y ética. La IA puede ser utilizada para garantizar que las decisiones se basen en datos justos y equitativos, previniendo sesgos que tradicionalmente han estado presentes en la gestión empresarial. Esto es especialmente importante en la alta dirección, donde las decisiones tienen un impacto considerable en la organización y sus empleados.
La adaptabilidad es otro factor clave. Las personas directivas de hoy deben ser capaces de gestionar equipos diversos y globales, y la IA facilita esta tarea al integrar múltiples perspectivas culturales y sociales. Esto no solo refuerza un liderazgo inclusivo, sino que también asegura que las decisiones empresariales se tomen en un marco ético y responsable.
En conclusión, el uso de la inteligencia artificial en los sistemas de gestión del conocimiento transforma la manera en que las personas líderes empresariales desarrollan sus habilidades directivas.
Con herramientas que promueven la creatividad, la personalización del conocimiento, la inclusión y la ética, la IA se ha convertido en un aliado indispensable en la alta dirección. Aquellos que adopten estas tecnologías no solo estarán mejor preparados para enfrentar los desafíos del futuro, sino que también liderarán sus organizaciones hacia un crecimiento sostenible y responsable. Sin duda, estamos presenciando una revolución en la gestión del conocimiento y el desarrollo de habilidades directivas, una revolución que apenas comienza.
La presente contribución es el resultado de la participación en el Premio Interamericano en Modelos Educativos Innovadores en Educación Superior 2024, siendo uno de los 17 proyectos finalistas de 9 países y cuya publicación se encuentra disponible en https://oui-iohe.org/es/premio-mein/
*Profesora investigadora de la Facultad de Economía de la Universidad de Colima
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