Compras decembrinas y la experiencia de marca: el arte de conectar con emociones y valores inclusivos
Por Jorge Ricardo Vásquez Sánchez**
La temporada decembrina representa uno de los periodos más significativos para las marcas en términos de consumo. Durante estas fechas, las emociones como la nostalgia, la alegría y la gratitud se convierten en aliados poderosos para las estrategias de mercadotecnia, publicidad y relaciones públicas. Sin embargo, en un Mundo cada vez más consciente de la inclusión y los valores sociales, las marcas enfrentan el desafío de conectar auténticamente con sus audiencias mientras respetan y refuerzan estos principios.
En el corazón de las campañas decembrinas exitosas se encuentra la experiencia de marca (Brand Experience), un enfoque que busca no solo vender productos o servicios, sino también generar experiencias memorables que resuenen emocionalmente con las personas. Desde la ambientación de los puntos de venta con luces, música y aromas que evocan la temporada, hasta la personalización de los mensajes publicitarios, todo está diseñado para sumergir a las personas en un Mundo donde la marca se convierte en parte esencial de sus celebraciones.
En este contexto, las estrategias que combinan mercadotecnia, publicidad y relaciones públicas adquieren un papel crucial. Campañas como “12 días de ofertas exclusivas”, “envíos gratuitos de regalos personalizados”, o iniciativas de responsabilidad social que apoyan a comunidades vulnerables son ejemplos de cómo las marcas pueden diferenciarse. Sin embargo, el éxito de estas estrategias no radica solo en la creatividad o en los descuentos, sino en su capacidad para generar un vínculo emocional genuino con el público.
En un periodo del año donde se celebra la unión, la diversidad y el compartir, el uso de un lenguaje inclusivo no sexista se vuelve indispensable para las campañas decembrinas. Adoptar un lenguaje que reconozca y respete la diversidad de las audiencias no solo demuestra un compromiso ético, sino que también refuerza la percepción positiva de la marca en un mercado cada vez más consciente.
Por ejemplo, una campaña de felicitaciones navideñas que utiliza frases como “Felices fiestas para ti y tus seres queridos” en lugar de términos excluyentes, o que integra imágenes y mensajes representativos de diferentes tipos de familias, puede tener un impacto mucho más amplio y positivo. Esto no solo evita la alienación de ciertos grupos, sino que también refuerza el valor de la marca como una entidad que escucha y entiende a todas las personas.
Para lograr una experiencia de marca memorable y alineada con los valores inclusivos, las empresas pueden implementar las siguientes acciones:
1.- Creación de narrativas universales: Historias que celebren valores como la generosidad, la unión y la esperanza pueden resonar emocionalmente con una audiencia diversa. Estas narrativas deben ser cuidadosas en el uso de símbolos y mensajes que reflejen equidad e inclusión.
2.- Activaciones multisensoriales: La integración de experiencias sensoriales, como mercados navideños con música en vivo, degustaciones de productos y talleres interactivos, fortalece la conexión emocional del público con la marca. Las relaciones públicas son esenciales aquí, pues permiten amplificar estas acciones en los medios.
3.- Campañas de responsabilidad social: Asociarse con causas sociales, como donar parte de las ventas a organizaciones benéficas o realizar eventos solidarios, refuerza el compromiso de la marca con la comunidad. Estas acciones, combinadas con un lenguaje inclusivo, generan una percepción positiva y duradera.
4.- Interacción digital significativa: Las plataformas digitales permiten a las marcas interactuar directamente con su audiencia mediante encuestas, concursos y mensajes personalizados. Utilizar un lenguaje incluyente en estos espacios asegura que todas las personas se sientan representadas y valoradas.
La temporada decembrina es una oportunidad única para que las marcas trasciendan el simple acto de vender y se conviertan en vehículos de conexión emocional y valores positivos. A través de estrategias que integren mercadotecnia, publicidad y relaciones públicas, y mediante el uso consciente de un lenguaje inclusivo, las marcas pueden construir experiencias memorables que no solo impulsen sus ventas, sino que también fortalezcan su relevancia y reputación en la sociedad.
En este tiempo de celebración, las campañas de temporada nos recuerdan que el éxito de una marca no está solo en sus productos, sino en su capacidad para inspirar, unir y reflejar los valores de quienes la eligen.
*Esta columna es desarrollada por integrantes del UCOL-CA59 La mercadotecnia y su relación con las ciencias sociales, adscrito a la Facultad de Mercadotecnia de la Universidad de Colima.
**PTC de la Facultad de Mercadotecnia y SNII 1.
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